Психолог Светлана Березова

Сегодня в рубрике #ЗнакомствоСКомандой человек, которого вы знаете очень хорошо: моя опора и поддержка, лучший друг наших клиентов, самый эмпатичный человек в мире - наша Полечка! Когда-то Поля пришла в команду как мой бизнес-ассистент. Потом, в пандемию, охренев от количества работы, чуть не ушла. Но потом сама сказала, что хочет остаться. А потом на одном тренинге нам дали задание провести созвон по предложенной схеме с одним из сотрудников. И я, сидя на полу в холле конференц-зала в Японии, звонила своей Поле. После этого разговора мы пересмотрели ее функционал и она начала заниматься клиентами. Она стала специалистом Заботы. А, вскоре, мы создали Департамент Заботы, который Полечка возглавила. И выросла в доходе раз так в 10. Каждый клиент знает Полю. По всем техническим вопросам, по всем переживаниям, со всеми психами (а они - часть естественного процесса), со всеми обидами на меня и психологов... да и просто поныть/поболтать/похвастаться - клиенты бегут к ней. Поля умеет обнимать словами, восстанавливать одним своим присутствием и разруливать вопросы любой сложности. А еще Поля - та самая "скала, об которую бьются волны эмоций". Вы даже не представляете, сколько всего выгружают ей клиенты во время своих откатов. Но потом, собравшись, всегда пишут ей тысячи благодарностей. Ей привозят подарки, когда летят в Сочи, просят встретиться с ней. Поля - незаменимый человек в нашей команде. Я, правда, счастлива, что у меня есть такая опора. И клиенты счастливы, что Поля есть. Это факт😊 Могу писать про нее бесконечно, но вы и сами все знаете❤️